Politique de remboursement

Politique des remboursements

1. Aux termes de l’article 52 du Décret Législatif Italien 206/2005, modifié par le Décret Législatif Italien 21/2014, le Client pourra résilier les conditions et le contrat d’achat pour toute raison, sans motif ni pénalité, dans les 14 (quatorze) jours solaires à compter de la date de réception des produits.

Clementoni remboursera au Client le montant payé, frais d’expédition et frais de douanes payés pour l’importation exclus, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date d’annulation, en transférant le montant dû selon la même méthode de paiement utilisée par le Client pour la transaction initiale, sauf accord différent. Dans tous les cas, le Client ne devra pas endosser les frais liés au remboursement. Clementoni peut retenir le remboursement jusqu’à réception de produit retourné.

1. Pour exercer son droit de résiliation, le Client devra envoyer à Clementoni une communication dans le délai indiqué, à l’adresse suivante shop@clementoni.it, ou remplir le formulaire présent dans la section aide.

1. En cas de résiliation, le Client devra renvoyer les produits à Clementoni dans les 14 (quatorze) jours à compter de la résiliation à l’adresse suivante : Mag Resi c/o Clementoni S.p.A. Zona Industriale Fontenoce s.n.c. – 62019 Recanati (MC) – Italie Aucuns frais supplémentaires ne seront débités en cas de retour du produit. Il suffit d’utiliser l’étiquette envoyée par le transporteur.

La marchandise devra être restituée intacte, avec toutes ses parties et dans ses emballages d’origine (pochettes et boîtes), conservée et éventuellement traitée le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, selon la diligence normale, sans qu’il y ait des signes d’usure ou de saleté, dans le respect des conditions reportées ci-dessous:

• le droit de résiliation pourra s’appliquer au produit acheté dans son entier ; il n’est pas possible d’exercer son droit de résiliation sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, compléments, etc.);
• pour que la résiliation soit possible, le produit devra être intact et restitué dans son emballage d’origine, avec toutes ses parties (y compris l’emballage, l’éventuelle documentation et les accessoires : étiquettes, languettes, etc.);
• Clementoni ne sera en aucun cas responsable en cas de dommage, de vol, de perte pendant l’expédition du retour.

1. Clementoni remboursera le Client l’ensemble du montant payé, à l’exception des éventuels frais supplémentaires d’expédition aux termes de l’article 56, alinéa 2 du Décret Législatif Italien 21/14), dans les 14 (quatorze) jours solaires à compter de la résiliation, par le biais d’une procédure de ristourne du montant débité, en utilisant la même méthode de paiement utilisée par le Client pour la transaction initiale, sauf accord différent. Dans tous les cas, le Client ne devra pas endosser les frais liés au remboursement. Clementoni pourra suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’au moment où le Client prouve qu’il a bien expédié le produit.
2. Dans tous les cas, le client sera déchu de son droit de résiliation si Clementoni établit que:

• le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts;
• il manque l’emballage extérieur et/ou l’emballage intérieur d’origine du produit;
• il manque les éléments faisant partie intégrante du produit et/ou ses accessoires.

En cas de déchéance du droit de résiliation, Clementoni restituera à l’expéditeur le produit acheté, en lui débitant les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.